Гаранционни условия

1. Нашият ангажимент към вас

В GETAUTO вярваме, че доверието е в основата на всяка успешна покупка на автомобил. Стремим се да предоставяме ясна информация за предлаганите автомобили, прозрачни договорни условия и коректно отношение към всеки клиент.

Гаранционните условия зависят от вида на автомобила и конкретната сделка. Разграничаваме автомобилите, които доставяме по индивидуална поръчка на клиента, и автомобилите, които са налични за продажба.

На тази страница са описани условията за допълнителната договорна гаранция на GETAUTO. Тя не се предоставя автоматично за всеки автомобил и е валидна само когато е предварително договорена и изрично вписана в договора за покупко-продажба или в отделен гаранционен документ.

Важно условие за предоставяне на допълнителната гаранция е заплащането на пълната обявена продажна цена на автомобила, съгласно условията, описани по-долу.

2. Гаранция при автомобили по поръчка

При доставка на автомобил по индивидуална поръчка, когато фабричната гаранция на производителя е изтекла, GETAUTO може да предостави допълнителна договорна гаранция за определени механични компоненти.

Стандартните условия на тази допълнителна гаранция са:

• Продължителност: 6 месеца.
• Ограничение на пробега: до 10 000 км след предаването на автомобила.
• Максимален финансов лимит: до 1 000 евро общо за целия гаранционен период.
• Обхват: определени механични компоненти на двигателя, описани в настоящите условия и в индивидуалния гаранционен документ.
• Предоставяне: само при предварителна договорка и изрично вписване в договора за покупко-продажба или в отделен гаранционен документ.
• Условие относно цената: заплащане на пълната обявена продажна цена на автомобила при условията, посочени в раздел 3.

Гаранционният период приключва при настъпване на първото от двете обстоятелства: изтичане на шестмесечния срок или достигане на 10 000 км допълнителен пробег след предаването на автомобила.

Финансовият лимит от 1 000 евро представлява максималния общ размер на разходите, които могат да бъдат одобрени по тази допълнителна гаранция за целия период, а не лимит за всяка отделна повреда.

Конкретният обхват на покритието, началният пробег, начинът на определяне на покритите разходи и приложимият финансов лимит се посочват в гаранционния документ.

2.1. Условие относно пробега на автомобила

Стандартните условия за допълнителна гаранция на GETAUTO се отнасят за автомобили по поръчка с пробег до 200 000 км към момента на предаването им на клиента.

При автомобили с пробег над 200 000 км възможността за предоставяне на гаранция се разглежда индивидуално. Пробегът, техническото състояние на автомобила, възможният гаранционен обхват и конкретните условия се обсъждат предварително между GETAUTO и клиента, преди финализиране на сделката.

За автомобил с пробег над 200 000 км гаранция се предоставя само ако това е изрично договорено между страните и е вписано в договора за покупко-продажба или в отделен гаранционен документ.

Пробегът над 200 000 км не изключва автоматично възможността за предоставяне на гаранция, но не създава и автоматично право на такава.

2.2. Гаранция при налични автомобили

При автомобилите, които са налични за продажба в GETAUTO, информацията за наличие или липса на гаранция се посочва изрично в индивидуалната обява на съответния автомобил.

Когато автомобилът се предлага с гаранция, приложимите срок, обхват, финансов лимит и други съществени условия се уточняват в обявата и в съответните договорни документи.

Условията за допълнителна гаранция, описани в следващите раздели на тази страница, се отнасят до автомобили по поръчка, за които такава гаранция е предварително договорена и изрично вписана в договора. Те не се прилагат автоматично към всички налични автомобили на GETAUTO.

3. Условие относно продажната цена

Допълнителната гаранция на GETAUTO се предоставя при заплащане на пълната обявена продажна цена на автомобила, посочена в официалния сайт на GETAUTO или в съответната обява, при условие че гаранцията е предварително договорена и изрично вписана в договора за покупко-продажба или в отделен гаранционен документ.

Това условие се прилага както за автомобилите, доставяни по индивидуална поръчка, така и за наличните автомобили, за които е обявена или договорена допълнителна гаранция.

При договаряне на отстъпка, различна продажна цена или други индивидуални търговски условия допълнителната гаранция се предоставя само ако приложимостта ѝ при тези условия е изрично потвърдена писмено от GETAUTO и е отразена в договора или в отделен гаранционен документ.

Самото наличие на информация за гаранция в сайта или в обявата не означава, че гаранцията се предоставя автоматично, независимо от договорената цена и останалите условия.

Настоящата клауза се прилага при спазване на задължителните разпоредби на действащото законодателство и не ограничава права на потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени по договорен път.

4. Какво покрива допълнителната гаранция?

Базовото допълнително гаранционно покритие се отнася до определени основни механични компоненти на двигателя.

Блок на двигателя

Покритие за установена механична повреда на блока на двигателя, когато тя попада в договорения гаранционен обхват.

Цилиндрова глава

Покритие за установена механична повреда на цилиндровата глава, когато са изпълнени приложимите гаранционни условия.

Вътрешни механични компоненти на двигателя

В зависимост от конкретните договорени условия покритието може да включва:

• Бутала.
• Биели.
• Колянов вал.

Маслена помпа

Покритие за механична повреда на маслената помпа, когато тя попада в договорения гаранционен обхват.

Гаранцията се отнася само до изрично посочените компоненти и до повреди, които отговарят на договорените условия. Наличието на даден компонент в този списък не означава, че всяка повреда по него или всеки свързан разход автоматично се покрива.

Покритието се определя след установяване на причината за повредата и проверка на съответствието ѝ с индивидуалния гаранционен документ.

5. Какво не включва базовата гаранция?

Освен ако не е изрично договорено друго в писмена форма, базовата допълнителна гаранция не включва следните компоненти и системи:

• Автоматични и механични скоростни кутии.
• Турбокомпресори.
• Съединител, маховик и останалите компоненти на трансмисията.
• Електрически и електронни системи.
• Акумулатори, стартер, алтернатор и други електрически компоненти.
• Климатична система и отопление.
• Горивна система и инжектори.
• Окачване, кормилна система, спирачна система и ходова част.
• Купе, интериор, екстериор, стъкла, гуми и джанти.
• Мултимедийни системи, навигация, камери и сензори.
• Консумативи и части, подлежащи на периодична подмяна.

Този списък описва ограниченията на базовото допълнително покритие на GETAUTO. При договорено разширено покритие конкретните компоненти и условия трябва да бъдат изрично описани в индивидуалния гаранционен документ.

6. Неправилна експлоатация и използване на автомобила

Допълнителната гаранция е предназначена да покрива определени механични повреди при спазване на договорените условия и правилна експлоатация на автомобила.

Гаранцията не покрива повреди, възникнали вследствие на неправилна, несъобразена или небрежна експлоатация, когато е установена причинно-следствена връзка между поведението на клиента и съответната повреда.

Като неправилна експлоатация могат да се разглеждат, но не само:

• Продължаване на движението при сериозни предупредителни индикации за техническа неизправност, ниско налягане на маслото или прегряване на двигателя.
• Експлоатация при недостатъчно количество масло, охлаждаща течност или други необходими работни течности.
• Претоварване на автомобила или използването му за цели, за които не е предназначен.
• Участие в състезания или използване на автомобила по начин, който води до претоварване или повреждане на покритите компоненти.
• Неспазване на предписаните интервали за техническо обслужване или използване на неподходящи масла, течности и резервни части.
• Самоволни технически намеси, модификации или ремонти, когато те са довели до възникване или задълбочаване на повредата.
• Продължаване на експлоатацията след установяване на неизправност, когато това е довело до допълнителни повреди.
• Умишлено увреждане на автомобила или умишлено създаване на условия, които могат да доведат до повреда на покритите компоненти.

При установяване на неправилна експлоатация, която е причинила или допринесла за възникването на конкретната повреда, GETAUTO има право да откаже покриването на съответната гаранционна претенция.

Когато е налице съществено нарушение на изрично договорените гаранционни условия, което обосновава прекратяване на допълнителното договорно покритие, гаранцията може да бъде прекратена при условията на договора и в съответствие с приложимото законодателство.

Преценката се извършва въз основа на установените технически обстоятелства, диагностичните резултати и връзката им с повредата. Само предположение за неправилна експлоатация не е достатъчно основание за автоматичен отказ.

7. Други изключения и непокрити повреди

Допълнителната гаранция не представлява гаранция за безпроблемната работа на всички системи на автомобила и не покрива нормалното износване вследствие на експлоатацията.

В рамките на договореното допълнително покритие не се поемат повреди или разходи, произтичащи от:

• Нормално износване, стареене и амортизация на компонентите.
• Външни въздействия, пътнотранспортни произшествия, пожар, наводнение или други подобни събития.
• Неправилно зареждане с гориво или използване на неподходящи работни течности.
• Използване на неподходящи резервни части, масла, течности или консумативи.
• Неоторизирани технически намеси или ремонти, когато съществува причинна връзка с претендираната повреда.
• Повреди, възникнали вследствие на друга непокрита повреда или неизправност.
• Липса на необходимата поддръжка, когато тя е довела до възникване или задълбочаване на повредата.

Всяка претенция се разглежда индивидуално въз основа на техническите обстоятелства, наличните документи, договорените условия и приложимото законодателство.

8. Задължително техническо обслужване след покупката

За да се поддържа автомобилът в добро техническо състояние и да може да бъде проверено спазването на гаранционните условия, клиентът се задължава да извършва необходимото техническо обслужване след покупката съобразно предписанията на производителя и индивидуалните изисквания, посочени в договора.

Обслужването се извършва по един от следните начини.

8.1. Обслужване в сервиз на GETAUTO

Клиентът може да възложи обслужването на сервиз, посочен или организиран от GETAUTO (ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО).

Всички разходи за планово обслужване, масла, филтри, консумативи и други дейности, които не са изрично покрити от гаранцията, са за сметка на клиента.

8.2. Обслужване в доверен сервиз на клиента

Клиентът може да използва доверен сервиз по свой избор, при условие че обслужването е извършено професионално и съобразно изискванията на производителя и гаранционните условия.

Когато обслужването се извършва в сервиз, избран от клиента, той е длъжен да предостави на GETAUTO доказателства за извършените дейности, включително:

• Фактура или друг приложим финансов документ за извършените сервизни дейности и вложените материали.
• Снимков материал, удостоверяващ извършеното обслужване, когато е приложимо.
• Данни за датата на обслужването и текущия пробег на автомобила.
• Описание на извършените дейности.
• Информация за вложените масла, филтри и други консумативи, когато е приложимо.

Документите и снимковият материал се предоставят на GETAUTO в срока и по начина, посочени в индивидуалния гаранционен документ.

Клиентът е длъжен да съхранява документите за извършените обслужвания и да ги представя при поискване, когато са необходими за проверка на изпълнението на гаранционните условия.

Всички разходи за обслужване, включително труд, масла, филтри, консумативи и други дейности, които не са изрично включени в гаранционното покритие, са за сметка на клиента.

9. Последици при неспазване на изискванията за обслужване

Спазването на изискванията за техническо обслужване е важно условие за правилната експлоатация на автомобила и за установяване на причините при евентуална повреда.

Когато клиентът не е извършил необходимото обслужване, не е спазил предписаните интервали или не може да предостави изискуемите документи, това обстоятелство може да бъде взето предвид при разглеждането на гаранционна претенция.

Ако липсата на обслужване, използването на неподходящи консумативи или невъзможността да се установи историята на обслужването има отношение към възникналата повреда, претенцията може да бъде отказана съобразно договорените условия и приложимото законодателство.

Липсата на отделен документ или снимков материал не води автоматично до отпадане на всички права на клиента, когато подобно ограничение би противоречало на приложимите законови разпоредби.

10. Процедура при възникване на техническа повреда

При съмнение за повреда, която може да попада в гаранционното покритие, клиентът следва да предприеме следните действия.

Стъпка 1: Уведомяване на GETAUTO

Клиентът трябва да уведоми GETAUTO възможно най-скоро за установения проблем, като посочи VIN номера или регистрационния номер на автомобила, текущия пробег и симптомите на неизправността.

Стъпка 2: Преустановяване на движението при необходимост

При предупредителна индикация, необичаен шум, прегряване, загуба на налягане на маслото или друг признак за сериозна повреда клиентът трябва да преустанови движението, когато продължаването му може да доведе до допълнителни щети или да застраши безопасността.

Стъпка 3: Диагностика

GETAUTO дава указания относно необходимата диагностика и начина за установяване на причината за повредата.

Стъпка 4: Предварително съгласуване на ремонта

Ремонт, разглобяване или подмяна на компоненти следва да се извършват след предварително съгласуване с GETAUTO, освен когато незабавни действия са необходими за осигуряване на безопасността или за ограничаване на допълнителни щети.

Разходи за ремонт, извършен без предварително одобрение, не се считат за автоматично покрити от гаранцията.

Стъпка 5: Предоставяне на документи

При необходимост клиентът предоставя сервизна история, фактури, снимки, диагностични протоколи и друга относима информация за автомобила и възникналата повреда.

След проверка на обстоятелствата GETAUTO преценява дали конкретната повреда попада в договореното гаранционно покритие.

11. Определяне на покритите разходи

При установена покрита повреда отговорността на GETAUTO е ограничена до договорения гаранционен обхват и приложимия финансов лимит.

Покритието се определя след техническа оценка на повредата и проверка на относимите документи.

Разходите за диагностика, труд, транспорт, репатриране, престой, заместващ автомобил или други съпътстващи услуги не се считат за покрити автоматично. Те се покриват само когато това е изрично предвидено в договора или писмено одобрено от GETAUTO.

Общият размер на одобрените гаранционни разходи не може да надвишава договорения максимален финансов лимит от 1 000 евро за целия период на базовата гаранция.

12. Допълнителна гаранция и фабрична гаранция

Допълнителната гаранция на GETAUTO е отделно договорно покритие и не представлява продължение на фабричната гаранция на производителя.

Когато автомобилът разполага с действаща фабрична или друга гаранция, приложимите условия се проверяват отделно.

Допълнителната гаранция на GETAUTO не отменя и не ограничава права, които клиентът има по силата на приложимото законодателство или по друга валидна гаранция.

13. Важна информация за клиентите

Преди покупката клиентът следва да се запознае с конкретните гаранционни условия за избрания автомобил.

При автомобилите по поръчка допълнителната гаранция се счита за договорена само когато е изрично посочена в договора за покупко-продажба или в отделен гаранционен документ.

При наличните автомобили информацията за наличие или липса на гаранция се посочва в индивидуалната обява. Конкретните условия се уреждат в съответните договорни документи.

Условието за заплащане на пълната обявена цена се прилага съгласно раздел 3 и не отменя необходимостта гаранцията да бъде изрично договорена.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава права на потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.

14. Нашата цел — доверие и прозрачност

В GETAUTO се стремим да предоставяме ясна информация за автомобилите, които предлагаме, и за условията, при които клиентите ги закупуват.

Вярваме, че коректното отношение не приключва с предаването на автомобила. Затова държим на прозрачни договорни условия, редовна техническа поддръжка и ясна процедура при възникване на проблем.

GETAUTO — повече яснота, повече доверие и по-спокойна покупка на употребяван автомобил.